Quando a gente começou a cuidar das milhas dos primeiros clientes, a organização cabia numa planilha. Com o tempo, vieram mais famílias, mais programas, mais emissões, e a planilha começou a mostrar os limites. Foi aí que surgiu a ideia que virou o Planon.
O problema que a gente vivia
Gestão de milhas tem detalhes que ferramentas genéricas não entendem. Um cliente pode ter pontos em vários bancos e companhias, cada um com o seu custo e a sua validade. As famílias têm várias pessoas, e cada programa tem regras sobre quem pode ser passageiro. As emissões precisam ser comparadas com o preço em dinheiro. As propostas precisam ser bonitas e claras para o cliente.
A gente juntava planilhas, anotações, mensagens e lembretes. Funcionava, mas consumia um tempo que deveria estar indo para os clientes.
A decisão de construir
Em vez de adaptar uma ferramenta que não foi feita para isso, decidimos construir uma do zero, a partir da nossa rotina. Eu e o meu sócio na Merion criamos o Planon para resolver os problemas que a gente enfrentava todos os dias como gestoras.
Cada tela nasceu de uma necessidade real: a ficha do cliente com a família inteira, o acompanhamento de saldos e validades, o cálculo do custo das milhas, a proposta de viagem por link, o relatório de economia.
O que mudou para os nossos clientes
Para quem contrata a Feres Meridian, a mudança aparece em três pontos:
- Nada fica esquecido. O sistema mostra o que precisa ser feito em cada dia, como milhas perto de vencer e propostas esperando resposta.
- Tudo é mostrado com números. Cada emissão tem o custo e a comparação com o preço em dinheiro, e o relatório reúne a economia do período.
- As propostas ficaram mais claras. O cliente recebe um link, vê as opções no celular e escolhe.
Ser gestora e criadora ao mesmo tempo
Usar todos os dias o sistema que a gente criou faz diferença. Quando algo não funciona bem na rotina da Feres Meridian, a gente sente primeiro e melhora. Hoje, outros gestores de milhas usam o Planon para organizar os próprios clientes, e muitas das melhorias nasceram do nosso dia a dia.
Em resumo
O Planon nasceu da prática de uma gestão de milhas real. Ser gestora e criadora do sistema ao mesmo tempo é o que garante que cada cliente da Feres Meridian seja acompanhado com organização e transparência.
Se você é gestor de milhas e quer conhecer o sistema, veja a página do Planon. Se você quer que as suas milhas sejam cuidadas assim, comece pela análise.
