Uma gestão de milhas envolve muita informação: vários cartões, programas de bancos e de companhias aéreas, saldos que mudam todo mês, validades diferentes, pessoas da família, emissões, propostas e prazos. Quando tudo isso fica espalhado em planilhas e conversas de WhatsApp, algo sempre escapa. Foi por isso que, na Feres Meridian, a gente passou a usar um sistema feito especificamente para esse trabalho.
O que é o Planon
O Planon 2.0 é um sistema de gestão para quem trabalha com milhas e viagens. Eu sou uma das criadoras dele, junto com o meu sócio na Merion. Ele nasceu da nossa própria rotina de gestoras: a gente precisava de uma ferramenta que entendesse como esse trabalho funciona de verdade, e não encontrava.
Hoje, o Planon é usado por nós na Feres Meridian e por outros gestores de milhas e agentes de viagens no Brasil.
O que ele organiza para você, cliente
Do lado de quem contrata a gestão, o sistema não aparece no dia a dia. O que aparece é o resultado da organização:
- A sua ficha completa, com os dados da família, as preferências de viagem e os programas de cada pessoa.
- Os saldos e as validades de todos os programas, acompanhados pela equipe.
- As emissões, registradas com o custo em milhas e taxas e a comparação com o preço em dinheiro.
- As propostas de viagem, enviadas por link, que você abre no celular.
- O relatório, que mostra quanto as suas milhas economizaram.
Por que isso importa
Um sistema não substitui o trabalho das pessoas, mas muda a qualidade dele. Com tudo num lugar só, a equipe sabe o que precisa ser feito em cada dia: quem tem pontos perto de vencer, qual cliente pediu orçamento, qual emissão precisa de check-in, qual proposta está esperando resposta.
Isso também significa que qualquer uma das sócias consegue acompanhar o seu caso, com o histórico completo, sem depender de lembrar de uma conversa antiga.
Segurança e cuidado com os dados
Lidar com milhas é lidar com dados pessoais. Ter um sistema próprio para isso, em vez de informações soltas em vários lugares, faz parte do cuidado que a gente tem com cada cliente.
Em resumo
Por trás de cada viagem emitida pela Feres Meridian existe uma organização que acompanha os seus pontos o ano todo. Essa organização acontece no Planon, o sistema que criamos a partir da nossa própria experiência como gestoras.
Se você quer conhecer o Planon como gestor de milhas, ele tem uma página própria. Se você quer que a gente cuide das suas milhas, o primeiro passo é a análise.
